案例介绍：

　　客户刘女士于2018年购买富德生命人寿鸡西中支个险康健无忧重大疾病类保险产品，2024年11月刘某由于经济原因无法缴纳续期保费，打算办理退保业务。刘女士近期也在自媒体平台上看到关于国家同意全额退保的视频，于是前来公司办理，经公司工作人员耐心讲解告知客户，未收到相应的国家文件，且刘女士详细了解保险后表示暂缓缴费或后期办理复效业务。但事后刘女士接到一个电话自称“代理退保公司”可以帮助办理全额退保业务，随后便联系了该公司。该“代理退保公司”向刘女士承诺可以办理全额退保，并向刘女士索要身份证号码、保单信息、及银行卡等证件，并同时与刘女士签署退保后相关手续费事宜。随即，该代理退保公司以“刘女士”身份向当地银保监会投诉，要求全额退保。

　　经富德生命人寿鸡西中支严格细致调查后发现并非刘女士本人，而实际属于第三方代理投诉，按照投诉受理原则，富德生命人寿鸡西中支与刘女士本人联系，期初刘女士表示确为本人且投诉言辞激烈，之前沟通的人是自己的亲属。富德生命人寿鸡西中支向刘女士说明了代理退保的危害后刘女士表示自己轻信了所谓的“代理退保公司”并表示自己不会再继续与其联系要求解除合同，但该代理退保公司以刘女士违约在先要求刘女士支付服务期间的服务费及违约金共计1500元，刘女士表示要报警处理此事才结束。

　　案例分析：

　　《银行业保险业消费投诉处理管理办法（2020年3号令）》文件第十九条规定：消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。该案件中投诉事项并非由保单投保人、被保险或受益人提出，保险公司可以不予受理。

　　本案中刘女士在网络上看到的国家同意退保的视频，为虚假宣传，刘女士找“代理退保公司”办理全额退保，所谓的“代理退保公司”并非合法的维权机构或工商认可的公司，只是单纯的骗子公司，消费者极容易受到唆使，以侵害保险消费者合法权益来进行非法牟利，最后保险消费者信息不仅泄露，保险消费者的保障也会被迫害。此外，根据《保险法》第四十七条的规定，以及按照保险合同的约定，解除合同按照合同约定退还保险单的现金价值。

　　风险提示：

　　富德生命人寿鸡西中支提示您：保险消费者退保后，将失去保险保障，如发生风险，保险消费者不仅面临经济上的巨大压力，更面临后期无法进行正常投保的风险。另外保险消费者将个人相关信息提供给非正规机构或个人，存在个人信息泄露风险，若支付所谓的“咨询费”“手续费”，消费者可能还会遭受经济上的巨大损失。保险消费者若因经济困难实在无法缴纳续期保费，保险有宽限期以及复效期，保险消费者可在规定的时间内申请恢复效力。最后提示广大保险消费者一定要警惕代理退保黑灰产业，保护自身权益时刻放心上。

　　来源：富德生命人寿鸡西中支