公安服务窗口作为和谐警民关系的纽带和桥梁，既能为群众提供便民服务，充分展现公安队伍的形象，又能扎扎实实解决群众心中的“大事”。额尔古纳市公安局为切实强化公安窗口服务水平，提升群众的获得感和满意度，坚持以人民为中心，以“四心”举措擦亮公安窗口，努力实现“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务质量零差错、服务目标零投诉”目标，奏响为民服务主旋律。

“精心”打造优质窗口

“现在办理户籍业务很方便，所有业务都有对应的指示牌，既方便，又省时！”来办理业务的群众如是说道。全面公开“服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费项目”，亮化公安窗口警务公开内容，配备便民座椅、服务指示牌、饮水设备、群众征求意见簿等便民利民设施，面对老年人等无法有效记录所需资料的人群，窗口民辅警会详细为其写上相应材料的获取和开具方式，并为其办理业务的路线图，最大限度方便群众办事。

截至目前，共为16位老人、2位聋哑人开启绿色通道。公安窗口民辅警以人民满意为出发点和落脚点，接待群众时语言文明，举止得体，规范办理业务，全力打造人性化、有温度的政务服务环境，得到了广大群众的认可与好评。

“真心”打造服务窗口

近日，辖区居民张女士来到额尔古纳市政务服务中心公安窗口申请往来港澳探亲签注，为孩子准备结婚事宜。因不了解相关申请流程，飞机就要延误，急的不知道该怎么办。窗口民警积极安抚其情绪并帮助张女士准备相关材料，告知办理流程，及时解决了她的难题，确保出行顺利。

坚持想群众之所想，急群众之所急，“服务”在群众办事的烦心处。大厅窗口民辅警大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，通过微笑塑造“亲和”感，热情接待每一位群众，拉近与办事群众之间的距离，进一步强化服务意识、优化服务举措、改进服务方式，用“真心”打造服务窗口，真正把为群众解决急难愁盼问题、为群众办实事好事作为重要任务贯彻到服务群众工作全过程，切实提升为民服务质效。

“暖心”打造满意窗口

额尔古纳市政务服务中心公安窗口始终秉持为民服务的理念，积极拓展服务渠道，不断改进服务方式，通过公布窗口办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。同时，窗口推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务等，窗口民辅警做到上班时间在岗在位、下班时间主动上门开展暖心服务， 截至目前，累计开展预约服务20余次，延时服务30余次，开通绿色通道5次，帮助群众解决问题150余次，用优质政务服务，拉近警民关系，提升群众满意度。

“用心”打造高效窗口

“你们的办事效率真是太高了，我以为周日休息，补不了身份证了。”近日要去外地办事的王先生，临时出行发现身份证丢失想要紧急挂失，于是打电话到额尔古纳市政务服务中心公安窗口寻求帮助，正值周末休息日，沟通后民警为其开启延时服务，帮助王先生及时办理了挂失手续同时开具了临时身份证，解决了他的燃眉之急。

为了给办事群众一个好的印象，额尔古纳市公安局要求窗口民辅警对前来办事的群众文明服务，热情接待，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。同时在工作中要简化程序，明确收费标准，制作一次性告知单，提高办事效率，日常业务工作做到随到随办，限时办结，让每一位群众在这个“小窗口”里收获更多的幸福感。

窗口连接千万家，方寸之间有温暖，额尔古纳市公安政务服务工作人员将继续优化服务措施，以便民利民为主导，进一步提升办事群众的幸福感、获得感和满意度。

【铸牢中华民族共同体意识】这些民族团结进步知识点要牢记！

1.“三个离不开”：

汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开。

2.“四个共同”：

我们辽阔的疆域是各民族共同开拓的，我们悠久的历史是各民族共同书写的，我们灿烂的文化是各民族共同创造的，我们伟大的精神是各民族共同培育的。

呼伦贝尔市公安局新闻宣传科

来 源 丨 额尔古纳市公安局

编 辑 丨 孙俊杰

校 稿 丨 王 越

主 编 丨 王 丹

审 核 丨 张 轩

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原标题：《额尔古纳市公安局：“四心”举措擦亮公安窗口，奏响为民服务主旋律》

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